Politique de retour et de remboursement
1. Introduction
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées par des professionnels via le site internet du Comptoir By LCP. En tant que fournisseur, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les règles commerciales en vigueur dans les relations BtoB.
2. Conditions de retour
Délai de retour : Toute demande de retour doit être formulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.
État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les produits retournés ne doivent pas avoir subi de modifications ou d'altérations.
Demande de retour : Le Client doit notifier Le Comptoir By LCP de sa volonté de retourner un produit par écrit, par email, en fournissant le numéro de commande et une description des produits concernés. Un numéro de retour sera attribué au Client.
3. Processus de retour
Renvoyer le produit : Le Client est responsable des frais de retour des produits, sauf si le retour est dû à une erreur de la part de Le Comptoir By LCP (produit défectueux, erreur dans la commande, etc.). Les produits doivent être renvoyés à l'adresse indiquée lors de l'attribution du numéro de retour.
Modalités d’expédition : Il est recommandé d’utiliser un service de suivi lors du retour, afin de garantir que les produits retournés soient bien réceptionnés par Le Comptoir By LCP.
4. Remboursement
Délai de remboursement : Une fois les produits retournés et vérifiés par nos équipes, Le Comptoir By LCP procédera au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exclusions de remboursement : Les produits ayant été utilisés, endommagés, ou retournés en dehors du délai de 14 jours ne seront pas éligibles au remboursement.
5. Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement :
- Produits personnalisés ou sur-mesure.
- Produits dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
- Produits endommagés
- Produits utilisés
6. Service client
Pour toute question concernant la politique de retour et de remboursement, le Client peut contacter notre service client à l'adresse email suivante : contact@lcp.paris. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous assister dans le processus de retour.
7. Acceptation de la politique
En passant commande sur le site du Comptoir By LCP, le Client reconnaît avoir lu et accepté la présente politique de retour et de remboursement. Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de la commande.