Conditions de livraison et de retour de Le Comptoir by LCP

Délais de traitement et d’expédition :

Les commandes passées sur Le Comptoir by LCP sont traitées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées après la confirmation de votre paiement. Nous mettons un point d’honneur à traiter les commandes rapidement afin de réduire les délais d’attente pour nos clients professionnels.

Frais d’expédition :

Les frais d’expédition couvrent l’emballage, la manutention, et le transport. Ils sont calculés en fonction de la nature de la commande :

• Pour les commandes supérieures à 250 € HT, les frais d’expédition incluent uniquement les coûts de transport.
• Pour les commandes inférieures à 250 € HT, les frais comprennent également les frais de traitement et de gestion de commande.

Les frais d’envoi peuvent contenir une partie fixe et une partie variable, cette dernière étant calculée en fonction du poids et du volume de votre commande.

Regroupement des commandes :

Afin de réduire les frais de transport, nous vous recommandons de regrouper tous vos achats en une seule commande. Chaque commande passée séparément sera facturée avec des frais d’expédition propres, sans possibilité de regroupement ultérieur.

Conditionnement et précautions d’expédition :

Nous apportons une attention particulière au conditionnement des colis afin de garantir l’intégrité des produits pendant le transport. Les colis sont soigneusement emballés, surdimensionnés si nécessaire, et renforcés pour protéger les produits fragiles. Cependant, les envois se font aux risques du client. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages liés au transport, bien qu’un soin strict soit apporté à chaque colis.

Transporteurs et suivi :

Les commandes sont expédiées via des transporteurs spécialisés pour le BtoB, offrant des délais rapides et un suivi sécurisé. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour consulter l’avancement de la livraison.

Conditions de Retour

Politique de retour et réclamations :

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits présentant des défauts ou ne correspondant pas à la commande initiale. Pour toute réclamation, le client doit contacter le service client de Le Comptoir by LCP dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de la commande, en fournissant des preuves visuelles des défauts ou erreurs constatés.

Procédure de retour :

En cas de validation de votre demande de retour, Le Comptoir by LCP vous fournira un bordereau de retour ou vous indiquera la procédure à suivre. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, sous peine de refus du retour.

Remboursement ou échange :

Pour les produits validés comme défectueux ou incorrects, Le Comptoir by LCP propose, selon votre choix, soit un remboursement soit un échange pour le même produit (en fonction des stocks disponibles). Le remboursement ou l’envoi du produit de remplacement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

Service Client et Assistance

Notre service client est disponible pour toute question liée aux livraisons et aux retours. Nous vous encourageons à nous contacter pour obtenir un suivi précis de votre commande ou pour toute assistance concernant les procédures de retour.

Le Comptoir by LCP s’engage à offrir aux professionnels de la cordonnerie un service de qualité, dans le respect des exigences spécifiques de leur secteur.